零售业内人士都知道一个著名的法则，这就是FTC的Mail Order法则。它要求所有零售商店的货物递送都要有严格的时间限制，一般不能超过订单确认后的30天。Mail Order法则中还对货物的选择，包装，递送等方面有着众多详细的要求。一些成功的零售人员从中了解到了很多关于客户服务方面的学问，诸如如何回复客户信件，何如树立品牌形象等等。不过对于互联网零售业来说，它也有着一套有网络特色的法则，这就是网络零售法则。

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