电话一般在下列三种时机下使用：预约与关键人士会面的时间、直接信函的跟进、直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话销售和拜访技巧，可分为五个步骤：　

　　1.准备的技巧

　　打电话前，您必须先准备妥下列讯息：　

　　・潜在客户的姓名职称；　

　　・企业名称及营业性质；　

　　・想好打电话给潜在客户的理由；　

　　・准备好要说的内容　

　　・想好潜在客户可能会提出的问题；　

　　・想好如何应付客户的拒绝。　

　　以上各点最好能将重点写在便笺纸上。　

　　2.电话接通后的技巧

　　接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。　

　　3.引起兴趣的技巧　

　　当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

　　4.诉说电话拜访理由的技巧　

　　依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。　

　　5.结束电话的技巧　

　　电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。