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新东方品牌:如何内外兼修?

来源: 发布者: 时间:2009-07-08 11:28

  新东方9月7日在美国股市首次公开募股后,股价上涨了47%,大大超过了此前的预期价格。在首次的股市上,新东方股价以22美元开盘,其后迅速增至23.10美元,接近中午时分的纽约证券交易所中价格已回落至22.01美元。新东方在美国股市的首次公开募股不仅给低迷的夏季股市之后的交易注入了新鲜的活力,同时拥有新东方31.8%股权的新东方创办者俞敏鸿的资产超过18亿,成为中国最富有的老师。

  美国投资顾问公司Fool的分析师汤姆·陶利(Tom Taulli)看好新东方的发展前景,并撰文指出:尽管新东方面临着市场竞争,但该公司有着明显的竞争优势,例如强大的品牌、广泛的内容、以及1700名经过培训的教师。过去三年里,新东方为打造这样的基础设施和管理团队投入了近1亿美元资金。这是一个明智之举,因为新东方已经实现盈利,并且为未来的发展打下了坚实的基础。

  业内很多朋友并不认为新东方品牌已经形成,但经过十余年的发展,可以肯定的是,新东方不仅在教育行业和公众心中有着高的知名度,同时,从新东方的发展轨迹来看,新东方也积累了特定的文化内涵。那么在上市融资之后,新东方需要做的就是内外兼修,塑造强大的新东方品牌。

  俞敏鸿及新东方文化内涵积累

  1991年9月,俞敏洪从北大辞职,进入民办教育领域,先后在北京市一些民办学校从事教学与管理工作。1993年11月16日,俞敏洪创办了北京市新东方学校,担任校长,从最初的几十个学生开始了新东方的创业过程。

  教师出生的俞敏鸿多少有着为师者的气质,其团队也有志将新东方办成中国的哈佛。新东方引进各类“海归”,为其留学培训构建核心竞争力,很快成为考试培训这一领域的市场领导者。一个最具代表性的说法就是:在北美留学的中国学生,至少有一半是从新东方出去的,新东方创办人俞敏洪即使在万里之遥的美国校园,也要时刻保持最佳仪表,因为随时会有对面走来的中国留学生尊敬地称他俞老师。

  之后又于1996年进入实用英语教学领域,据统计,过去一年共有49.7万名学生参加了新东方实用英语教学课程。与别的企业的原始积累不同,新东方的第一桶金都是首批教师们通过教学换来的,资金来源透明高。而新东方的教师们以开发学生兴趣,轻松教学为主要特点的授课方式不仅受到学生的欢迎,也逐渐形成新东方的文化内涵,而俞敏鸿谦和、可亲、幽默的特点也自然融入其中。随着新东方知名度的提升,这一内涵也籍由人际传播、宣讲会等组织传播而广为人知,俞敏鸿和他的团队在不知不觉中将新东方品牌推向整个中国教育领域,乃至整个社会公众的视野之中。

  随着新东方的逐步发展,1997年国家颁布的《社会力量办学条例》使俞敏鸿团队陷入思考。这个条例的第43条规定:社会力量兴办的教育机构解散,应当依法进行财产清算。清算时,应当首先支付所欠教职员工的工资及社会保险费用;教育机构清算后的剩余财产,返还或者折价返还举办者的投入后,其余部分由审批机关统筹安排,用于发展社会力量办学事业。这意味着,新东方这样一直办下去,虽然俞敏鸿是新东方的校长,可是一旦这个学校不办了,学校的所有财产将被一级教育主管机关收回并重新分配,他顶多只是拿回了当初办学的投入的20万。这与当时外界扬言新东方50亿的品牌资产简直是天壤之别。

  在咨询了众多教育专家、公司专家、企业专家之后,2001年,俞敏洪终于决定,在所有新东方现有机构之上,独立成立一个新东方的总公司。新东方请了世界五大咨询公司之一的普华永道帮助策划这个公司。据悉,新东方付给普华永道的咨询费高达100万元。新东方教育集团横空出世,原有的新东方学校成了教育集团的下属机构。这样一种结构上的转变,彻底解决了新东方创办者的产权问题。俞敏洪和他的伙伴成了新东方教育集团的股东。这就意味着,一旦新东方学校不办了,俞敏洪本人不会在收回当初的20万元投资之后一无所有。

  在此后,新东方的发展更为迅速。同时在历经多次内部高层管理人员流失和ETS风波、非典期间全线停课、两次找房被骗等事件之后,俞敏鸿面对媒体的真诚和配合使得新东方的美誉度不断得到累积和提升。新东方品牌雏形已成。

  新东方的品牌营销亮点

  截止2006年5月31日,新东方拥有25所学校、111个学习中心和13家书店,大约有1700名教师分布在24个城市。新东方还拥有网络虚拟社区,大约有20万名付费用户。与此同时,新东方同McGraw-Hill和Thomson等主要内容提供商也建立了合作关系。此次上市成功,无疑将为新东方带来更加长足的发展。俞敏洪在面对媒体采访时表示,新东方的教育成功能够在很大程度上应当归因于公司有着良好的发展前景,以及中国经济的良好发展势头。其实,新东方在品牌营销上不乏可圈可点之处,这些亮点正是新东方取得成功的关键支撑。

  一, 注重顾客满意的原则

  菲利普·科特勒提出,在新经济下,营销的成功势必要从顾客的角度出发,企业需要以顾客观念制定相应的营销战略。教师出身的俞敏鸿不仅深知学生的求学心态,同时,也因为其最初的专注留学培训而使得市场得以有效细分。后来拓展到实用英语教学领域,也同样做到教学服务的渭泾分明,这就有效界定了其客户群。


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